“交易成功”开奖前被“退单”
彭先生说，自己是一位老彩民，以前经常去投注站排队买彩票。今年3月，他听朋友说有一个叫做“北京云网”的网上代购平台，可以在网上交易买彩，彭先生觉得比较方便，就在3月10日注册了一个账号，开始在网上买彩。经过几次交易，彭先生开始发单与其他网友合买彩票。
3月27日，彭先生发起了一个1000元的单子购买七乐彩玩法第2007034期，28日下午，彭先生发现自己的单子并没有跟满，于是自掏腰包补足 了1000元，于下午16点54分投注，当时系统提示的信息为“方案成功”，方案编号L7L2007032708002578，彭先生的卡拉（网上虚拟钱 币）也被划走。
28日20点25分彭先生上网，核对中奖号码，发现账号多了一些钱，查看交易明细，“交易类型细目”一栏显示多加的卡拉来源为福利彩票“退单”。彭先生说，随后他联系北京云网，但是得到的答复是系统故障所致。
投注若成功可中奖5058元
该期七乐彩于28日当晚20点45分开奖。彭先生发起的那个投注单共计中得三等奖1个、四等奖7个、五等奖18个、六等奖40个、七等奖77个，共得奖金5058元。
“我第一次中得这么多奖金，却因为他们的原因没能投注成功。”彭先生说，开奖当晚，在网站的群内聊天里，许多参与他的合买的彩民都知道了中奖，但是却不能拿到中奖奖金，纷纷询问彭先生是怎么回事。当晚彭先生算清了如果投注成功可得的奖金，第二天到北京云网索赔。
网站表示“遗憾”只退本金
“交易失败了，他们也没有通知我，我的损失肯定要他们来赔偿。”29日，彭先生致电北京云网的客服电话，想要网站赔偿损失并给他一个合理解释。对此，网站一个王姓负责人表示“遗憾、抱歉”，只同意退还彭先生的投注本金，不肯赔偿中奖的损失。
昨天，彩民彭先生说，他在28日和29日与网站沟通未果之后，已经在昨天写好了起诉书，要将北京云网告上法庭。截止到记者发稿时，彭先生和北京云网尚未达成和解。
双方说理
网站：“交易成功”不代表彩票已打出
彩民质疑网站“退单”耍花样
本报讯（王吉瑛）“既然当时网站系统交易成功，那就意味着我和网站的交易成功，也就是说我的彩票他们已经给我买了。到了开奖的时候他们才‘退单’，谁知道他们会不会耍花样。”昨天，彩民彭先生对网站“交易失败”说法表示质疑。
对此，北京云网一位公关部的主管洛先生说，“我们只负责代购，但不是每个代购的单子都能被准时打出，以前也常常出现投注失败的时候。”这就好比快递了一包树木种子，因为一些原因种子没能送到，只能退还快递费和种子，“难道还能还一片森林？”
网站需委托彩票网点投注
记者了解到，北京云网是一个电话委托投注性质的平台，其网站本身并不是直接打出彩票，而是通过一些彩票网点投注，在办理委托的过程中，该网站首先确 认交易类型，然后划款，最后再到福彩网点进行投注。但是在交易的过程中，网站只要划走了卡拉，还没有完成投注时，客户方就已经显示交易成功。
而一旦因为网站的原因，没能及时投注，网站会把交易的虚拟货币卡拉退还给客户。
据洛主管介绍，以往也曾经出现过客户投注之后没能打出投注单的事件，但是因为投注单没有中奖，所以没有引起纠纷。
网站服务协议存在漏洞
此外，彭先生认为，“即使是不能投注，他们也要在停止销售之前告诉我，让我有再投注的时间啊。”洛主管解释说，他们（网站）也是直到19点28分之前才知道投注没有成功，所以就发出了“退单”通知，没能及时告知彭先生。
但是，该网站的委托服务协议其中有一条明确提到“委托服务是否成立，由云网确认后的电话投注委托服务方案状态为准。”彭先生在28日16点54分得到的方 案状态是“方案成功”，也就是意味着委托服务成立。但是后来却在彩票停止销售之后又收到了“退单”的通知，而“退单”是由网站造成的，该委托服务协议中却 没有提到由网站造成“退单”该怎么处理。